Новые возможности IP-АТС "Агат UX"

Статья в журнале "Технологии и средства связи" №5 ноябрь-декабрь 2006г.

Ю.Л. Анисимов
ген. директор компании "Агат-РТ"


Весной 2005 года компания "Агат-РТ" начала поставки новой многофункциональной IP-АТС "Агат UX". Оригинальная архитектура и использование современной элементной базы позволили адаптировать данное оборудование к решению самых разнообразных задач. Статья рассказывает о новых функциях, реализованных в станции за последнее время.

Новая архитектура

IP-АТС "Агат UX" — офисная мини-АТС с расширенным набором сервисных услуг, позволяющая организовывать телефонную связь как по аналоговым и цифровым телефонным линиям, так и через IP-сети.

  Возможности IP-АТС "Агат UX"
Рис.1. IP-АТС "Агат UX-3210" в 19" корпусе


За счет оригинальной архитектуры уже в базовой комплектации станции — при сравнительно низкой себестоимости — удается обеспечить функционал, доступный во многих аналогичных продуктах лишь в качестве дополнительных аппаратных опций. В частности, в настоящее время реализовано:
  • подключение внутренних абонентов через IP-сети (VoIP) с возможностью передачи голоса и факсов;
  • встроенный многоканальный факс-аппарат;
  • поддержка протоколов: UDP, TCP IP для взаимодействия с удаленными системами по IP-сетям; SMTP для отправки сообщений электронной почты с произвольными вложениями; http для удаленного управления станцией по IP-сети через web-интерфейс и т.п.
Одной из важных составных частей внутренней архитектуры IP-АТС "Агат UX" является интегрированная файловая система, использующая в качестве накопителя информации встроенную энергонезависимую память. В совокупности с реализованным в станции протоколом обмена файлами по IP-сети FTP, это открывает уникальные перспективы администрирования и работы со станцией. Все операции по управлению IP-АТС могут производиться с удаленного компьютера, штатными средствами операционной системы, путем записи, чтения и корректировки хранящихся в файловой системе станции файлов. При этом действия пользователя практически ничем не отличаются от работы с каталогами любого другого удаленного компьютера.


Интерфейсы

"Агат UX" подключается к опорным станциям ГТС через аналоговые двухпроводные телефонные линии и через потоки Е1 (поддерживаются сигнализации EDSS, ОКС №7). Кроме того, станция может быть интегрирована в одну или несколько сетей IP-телефонии, и для абонентов пользование услугами этих сетей будет выглядеть, как обычный междугородный или международный звонок: все необходимые коды доступа станция наберет самостоятельно. Внутренние абоненты подключаются как через аналоговые двухпроводные интерфейсы FXS, так и по IP-сети. Реализована поддержка одновременно нескольких системных телефонных аппаратов Mitel (цифровые) или LG (недорогие аналоговые).

 Телефонизация офиса

Рис.2 Применение IP-АТС "Агат UX"


Одним из важных достоинств IP-АТС "Агат UX" является совместимость с протоколами H.323 и SIP, с поддержкой передачи факсов Т.38, уже в базовой конфигурации. При этом не требуется приобретения и установки дополнительных плат, количество одновременных VoIP-соединений достаточно для большинства офисных применений.

Возможность подключения внутренних абонентов по IP позволяет даже в случае выбора станции в базовой комплектации гибко увеличивать ее номерную емкость на десятки номеров — с помощью программных и аппаратных IP-телефонов, взаимодействующих со станцией по локальной сети.


Тарификация и биллинг

"Агат UX" способна сохранять всю информацию о сеансах связи во внутренних файлах, которые считываются внешним ПО через IP-сеть. В настоящее время реализовано сопряжение станции с такой популярной тарификационной программой, как WinTariff. Процесс запуска процесса тарификации предельно прост: на любой компьютер в "зоне видимости" станции устанавливается непосредственно WinTariff, и в служебный каталог этой программы копируется специальная библиотека из комплекта поставки IP-АТС. После запуска ПО тарификация автоматически стартует. Благодаря буферизации накапливаемой информации о соединениях во внутренней файловой системе "Агат UX", информация не потеряется даже при временных обрывах IP-соединения с управляющим компьютером.

Для разработчиков ПО поставляется библиотека с открытым интерфейсом, позволяющая подключать тарификационные системы собственной разработки.

Помимо тарификации станция поддерживает взаимодействие с биллинговыми системами по протоколу Radius. Важным преимуществом "Агат UX" служит встроенная система IVR, которая помогает пользователю определять произвольные сценарии интерактивного взаимодействия абонентов с биллингом.


Встроенные сервисы

"Агат UX" поддерживает большинство стандартных возможностей офисной станции:
  • многоканальный звонок;
  • групповые вызовы;
  • переадресация по занятости и при отсутствии ответа;
  • перехват и перевод вызовов;
  • постановка абонента "на удержание";

    и многое другое.
Помимо этого, в идеологии станции заложены так называемые "сервисы". Условно говоря, сервис (или приложение) — это реализованный во внутреннем ПО IP-АТС "робот", который готов самостоятельно принять и обработать входящий вызов, инициировать исходящий, принять и послать в линию посылки тонального набора и многое другое. С точки зрения пользователя, приложение полностью аналогично обычному телефонному аппарату — ему может быть присвоен индивидуальный номер, на него можно перевести вызов или задать автоматическую переадресацию и т.п.

Одно из ключевых свойств приложений — воспроизведение удаленному абоненту факсимильных и голосовых файлов из файловой системы станции, а так же запись в аналогичные файлы голосовой и факсимильной информации от удаленных абонентов. Звуковые файлы имеют стандартный формат wav, который может быть сформирован или прослушан штатными средствами Windows. Для кодирования и декодирования факсимильных файлов предусмотрена бесплатная программа, входящая в комплект поставки станции. Запись и считывание таких файлов будут производиться через FTP с помощью подключенного по IP-сети компьютера. Тем самым пользователь в состоянии самостоятельно формировать голосовые файлы, используемые приложениями при взаимодействии с абонентами, а так же считывать на компьютер файлы, записанные приложениями в процессе обслуживания вызовов.

  Сервис "Агат UX"

Рис.3 Сервисные функции IP-АТС "Агат UX"


В настоящее время "Агат UX" поддерживает следующие приложения: DISA, IVR, голосовая и факсимильная почта с возможностью отправки накопленных сообщений по e-mail, ACD (система постановки вызова в очередь и распределения между группами абонентов) и ряд других. Перечень приложений постоянно расширяется, дополняя тем самым список новых сервисных возможностей.


Открытая архитектура

Благодаря открытой архитектуре, "Агат UX" поддерживает интеграцию с внешними компьютерными программами. Возможность взаимодействия станции с этими программами по IP-сети обеспечивает исключительную гибкость и удобство эксплуатации всей системы.

Так, на базе IP-АТС "Агат UX" совместно с компанией "ИнтелТелеком" создан продукт "Agat-Infinity", существенно расширяющий АТС до функционала Contact-центра. В "Agat-Infinity" реализован ряд уникальных возможностей:
  • вывод карточки клиента при звонке;
  • ведение истории взаимоотношений с клиентами в виде записанных разговоров;
  • формирование клиентской базы;
  • автоматическое информирование клиентов о состоянии заказа;
  • звонок одним кликом;
  • массовые рассылки;
  • полная статистика по звонкам и многие другие.
"Agat-Infinity" — это комплексное решение по автоматизации служб продаж и поддержки клиентов.

Разработанное специалистами компании ПО рассылки сообщений позволяет простым "кликом" по значку принтера в любом приложении Windows преобразовать произвольный документ в факсимильный файл, поставить его в очередь доставки медиаинформации станции и задать правила доставки. "Агат UX" производит периодический опрос очереди доставки и для активных документов производит дозвон по заданному номеру, воспроизведение абоненту голосовой или факсимильной информации, сформированной пользователем. При отсутствии ответа абонента дозвон будет автоматически осуществляться заданное количество попыток с заданными интервалами и в течение определенного промежутка времени.

В настоящее время разрабатываются и другие приложения, выполняющие многие рутинные операции, столь необходимые для нормального функционирования современного офиса.


Преимущества использования

"Агат UX" позволяет с минимальными затратами решить такие актуальные задачи, как автоматизация работы офиса, значительное снижение затрат на международные и междугородные переговоры, повышение эффективности работы персонала, возможность неограниченного расширения корпоративной телефонной сети и многое другое.

Все это в конечном итоге способно значительно повысить лояльность клиентов и улучшить имидж компании.