«У аппарата!»

Статья в журнале "ТЕЛЕКОМ" 1-2/2007 Автор: Владислав Юшка

Как ни крути, а без собственной АТС любой более-менее крупной компании не обойтись: эффективность бизнес-коммуникаций во многом определяется функциональностью офисной телефонной станции. Да и небольшие фирмы сегодня вовсю пользуются преимуществами автоматической коммутации, благо выбор недорогих и достаточно производительных мини-систем на рынке велик...

Изобретение первой системы коммуникации уходит корнями в глубокую древность. Однако если сигнальные костры и деревянные барабаны давно стали достоянием истории, то созданный более 130 лет назад телефон по сей день является одним из наиболее востребованных и популярных устройств — как в быту, так и в бизнесе.

Многообразие предлагаемых сегодня на украинском рынке офисных и учрежденческих АТС, без всякого сомнения, только на руку отечественному пользователю. Однако существует и обратная сторона медали: как всегда бывает в подобных случаях, возникает проблема выбора.

Естественно, исходить нужно прежде всего из потребностей, которые присутствуют на день насущный, ни в коем случае не забывая также о том, что в будущем бизнес может значительно расшириться. Здесь существует два подхода: либо изначально покупать мощную систему (так сказать, на вырост), либо предусмотреть возможность поэтапного наращивания ее емкости и функционала с помощью специальных плат расширения.

Последний вариант, безусловно, кажется более привлекательным, но здесь еще оказывают влияние такие критерии, как техническая подготовка персонала, надежность системы, доступность нужных компонентов, объем начальных вложений (часто приобретают наиболее простые законченные решения, искушаясь их невысокой ценой), совокупная величина инвестиций и т. д.

Единого правила, конечно же, нет, и каждую конкретную ситуацию нужно рассматривать отдельно. Очень неплохо, когда в вопросе выбора решения можно положиться на профессионализм интегратора. Такую роскошь, правда, могут позволить себе далеко не все компании.


Рыночное изобилие

Расставить производителей по местам на украинском рынке АТС не представляется возможным — картина существенно меняется в зависимости от сложности предлагаемых систем. Но, без сомнения, самыми значимыми игроками являются Panasonic, Siemens, Samsung, Avaya, Cisco, Nortel, Tadiran Telecom, Alcatel-Lucent, Ericsson, LG и др. Кроме того, в нашу страну поставляются решения российских вендоров (например "Агат-РТ"). Находят широкое применение и продукты отечественных производителей, в частности, достаточно популярны системы, выпускаемые ООО "Прикарпатское производственное предприятие связи "Завод цифровых АТС". Среди наиболее активных интеграторов и дистрибьюторов в данном сегменте — "Инком", "Ватсон-Телеком", "Итерналс", "Инфотел", Adventus, "БМС Консалтинг", ERC, "АМИ", "Телекомс", "Хелло" и др.

История рождения

Датой рождения телефона принято считать 14 февраля 1876 года, когда по удивительному совпадению Элайша Грей и Александр Белл независимо друг от друга предложили два различных варианта устройства для передачи голоса по проводам. Однако для массового использования такого вида связи существовала необходимость в еще одном элементе — телефонном коммутаторе. Ответ был молниеносным: всего через полтора года в Нью-Хейвене (США) начала работать первая телефонная станция. Поначалу такие станции обслуживались людьми, но вскоре были созданы и автоматические системы. Первый патент на простейшую АТС был получен в 1879 году группой американских изобретателей. Значительный вклад в автоматизацию телефонной связи внесли М. Ф. Фрейденберг, А. Б. Строуджер и К. А. Мосцицкий.

История появления АТС довольно курьезна. Принцип автоматической коммутации каналов, послуживший основой для создания современных телефонных сетей общего пользования (ТфОП), изобрел в 1889 году Алмон Строуджер, гробовщик. Надо отметить, что он даже не был большим любителем техники, просто в городе Канзас-Сити, где тогда действовала его фирма, телефонисткой на коммутаторе служила жена его конкурента, которому, понятное дело, доставались все наиболее выгодные заказы. Алмон Строуджер просто хотел уравнять шансы...

По мере телефонизации возникла необходимость в более качественной и дешевой связи. Декадно-шаговые станции повсеместно стали вытеснять телефонисток. Первую АТС установила в 1906 году компания Bell Telephone в США. А первым внутренним коммутатором, или УАТС, считается установленная в 1963 году система ESS-101 от AT&T. Со временем появились координатные, квазиэлектронные, электронные и прочие системы. Настоящей революцией было внедрение в АТС сигнальных процессоров и процессорных наборов.
Из обширного спектра возможностей АТС на сегодняшний день, по заявлению "Сименс Украина", украинскими компаниями более всего востребованы такие функции, как беспроводная связь, DECT, голосовая почта и автоматическое распределение вызовов.

Существует и другое мнение, утверждающее, что многие из отечественных фирм пока не осознают преимуществ тех или иных технологий и часто пользуются лишь ограниченным набором сервисов, предлагаемых телефонными станциями. Сегодня в нашей стране наиболее популярны самые "неинтеллектуальные" функции, считает "Итерналс". А именно: прием и простое распределение входящих вызовов, а также простая маршрутизация исходящих звонков. Меньшее количество клиентов интересуется функциями автосекретаря и еще гораздо меньшее — голосовой почтой. Далеко не все заказчики пользуются биллингом и статистикой телефонных звонков, а также их записью. Очень слабо используются функции интеллектуальной маршрутизации входящих/исходящих вызовов.

"Инфотел" придерживается сходной точки зрения, отмечая, что наиболее востребованными сегодня являются стандартные, "зашитые" в штатный функционал АТС возможности (переадресация входящих звонков на внешний городской или мобильный номера, иногда с использованием GSM-шлюзов, настройка автосекретаря и голосовой почты). Все чаще заказчики требуют функцию СЫР (отображение номера звонящего на дисплее телефона) и интересуются возможностью удаленного администрирования АТС, особенно иногородние компании, для которых важна скорость ТЕЛЕКОМ 1-2/2007 реакции по устранению неполадок или изменению настроек в системе.

"Надо признать, что к функциональным возможностям большинства систем (около 80%), смонтированных авторизованными специалистами, клиентами не предъявляются какие-то специальные требования. АТС выполняет функцию концентратора, и только. Основная ее задача — принять и обработать вызовы. Однако в последние годы отмечается усиливающаяся потребность в услугах цифровой телефонии ISDN, CTI-приложениях, системах DECT и IP. Также хотелось бы отметить растущий интерес клиентов к сетевым решениям, когда заказчику необходимо организовать корпоративную связь на больших расстояниях", — заявляет Panasonic.

Действительно, современные цифровые АТС обладают огромным набором функций, однако, как показывает практика, не все они одинаково востребованы украинским потребителем. В качестве наиболее популярных "Ватсон-Телеком" называет перевод и удержание вызова, переадресацию, объединение абонентов в функциональные группы (группы поиска, группы перехвата входящих вызовов), установление ограничений на исходящую связь (разграничение доступа), селекторную и конференц-связь, пульты руководителей (громкоговорящая связь, кнопки прямого вызова, вызов простым нажатием клавиши одного или группы абонентов).

При этом существует ряд специфических требований, предъявляемых к системам определенными группами заказчиков. Так, для промышленных предприятий, энергетических компаний и силовых структур важны высокая надежность системы, способность работать в жестких условиях (широкий температурный диапазон, без дополнительных систем кондиционирования), возможности организации селекторной связи с большим количеством участников, подключения удаленных абонентов, высокий уровень защиты от несанкционированного доступа, поддержка специфических типов соединений линий.

Если говорить о государственных учреждениях и офисах компаний, то для них наиболее значимыми критериями выбора той или иной АТС являются наличие селекторной и конференц-связи, возможности построения единой телефонной сети с использованием технологии IP, а также защита передаваемой информации.

Без сомнения, для всех категорий заказчиков особенно важными являются качество связи, высокая надежность системы, а также возможность ее использования в конвергированных сетях. Постепенно растет понимание того, что приобретение "серьезной" системы с богатым функционалом — это инвестиции в дальнейшее развитие бизнеса.


И снова IP

Вездесущность интернет-протокола неминуема — с данным утверждением трудно не согласиться. Однако, как показывает практика, до этой самой вездесущности еще далеко. Тем не менее тенденция перехода на IP — налицо. Сегодня все больше отдают предпочтение системам, поддерживающим работу с этим протоколом, ведь их функциональность заметно шире.

При построении решения с нуля можно говорить, что заказчики действительно все больше обращают внимание на IP-решения, комментирует ситуацию "Инком", — ввиду их функциональности и легкой интеграции в сеть передачи данных. Сложнее обстоит дело в компаниях, которые уже используют системы традиционной/цифровой телефонии. Им необходимо переходить на новые решения, делать дополнительные инвестиции. Так что если говорить о мировых тенденциях, процесс полного перехода на IP состоится не ранее чем через 10 лет. Что касается Украины, то, по мнению интегратора, все зависит от активности вендоров и наличия профессионалов, способных обслуживать IP-решения.

На сегодняшний день чаще всего приобретают системы с традиционными функциями телефонии и небольшим вкраплением IP-абонентов. В то же время системы с подавляющим большинством IP-абонентов и внешних линий IP пока не актуальны для нашей страны. Технология IP, безусловно, займет значительную часть УПАТС-рынка через 3-8 лет, считают в компании Ericsson, но в будущем она будет делить значительную долю с мобильными решениями либо же займет служебное положение по отношению к мобильным решениям.

"АТС многих вендоров по сути уже являются IP-ориентированными. А в недалеком будущем практически все системы будут поддерживать эту технологию. Тем не менее утверждать, что телефонные станции будут работать исключительно с IP, нельзя. Правильно будет говорить о сочетании обычных технологий с интернет-протоколом и постепенным ростом доли последнего. О тотальности же IP можно будет говорить лет через 5-10", — отмечает "Итерналс".

Оказывается, не все так безоблачно у интернет-протокола. Конечно, его "верховенства" никто пока не отменял, но ряд проблем на самом деле существует. Вот что думают по этому поводу в Panasonic: "IP-телефония — это последний писк моды, но почему-то никто не спрашивает, насколько это удобно. Интернет-протокол в любой из своих ипостасей не гарантирует качество связи, и это является самым большим сдерживающим фактором его развития. Цены на услуги традиционной телефонии в последнее время падают, нельзя предугадать, насколько IP-функциональность будет востребована завтра".


Программный аспект

Помимо аппаратных решений сегодня активно развивается сегмент полностью программных АТС. Некоторые из них построены на базе открытого кода. Однако как бы не прельщала перспектива организовать систему корпоративной телефонии с минимальными инвестициями, важно осознавать риски, с которыми существует вероятность столкнуться.

Вот как по данному вопросу высказываются специалисты Alcatel-Lucent: "На рынке встречаются внедрения открытых программных АТС с бесплатным кодом, однако многие заказчики не до конца осознают, что за относительно невысокой стоимостью инсталляции скрывается факт высокой общей стоимости владения такими системами. Стоит отметить также сложность управления ими, отсутствие гарантированной поддержки, низкую надежность (и как следствие, потери от простоя системы), а также их невысокую функциональность и сравнительно низкое удобство для пользователей".

Другое мнение у Ericsson. По ее утверждению, в настоящее время направление развития АТС с открытым кодом является ведущим, и в будущем следует ожидать все большего присутствия этих решений на телекоммуникационном рынке. "Наиболее актуальны и востребованы программные АТС в больших компаниях, которые строят территориально-распределенную телекоммуникационную сеть на базе IP/SIP", — заявляет "Инфотел".

Программные АТС сегодня выпускает множество производителей — та же Siemens, к примеру. Ее решения работают на стандартных серверах и предназначены для сетей, базирующихся на протоколе SIP. Такие АТС могут интегрироваться в существующую ИТ-инфраструктуру и тем самым организовать единую систему передачи голоса и данных с поддержкой мультимедийных приложений.


По принципу "все в одном"

Следуя "всепоглощающей" концепции конвергентности, все более востребованными становятся системы унифицированных коммуникаций с интегрированными функциями телефонной станции. На том, что в дальнейшем эти системы будут преобладать на рынке, сходятся многие игроки. В частности, "Инком": "Будущее за конвергированными сетями передачи данных, голоса и видео и интегрированными решениями, которые смогут все это обеспечивать. Унифицированные системы способны наиболее полно решить задачи, стоящие перед современными офисными АТС".

Сегодня же, по убеждению Alcatel-Lucent, о массовом внедрении таких продуктов речь пока не идет. В первую очередь они будут востребованы у некоторых корпоративных заказчиков, нуждающихся в повышении эффективности взаимодействия сотрудников. Как заявляют специалисты "Ватсон-Телеком", унифицированные системы интересны прежде всего небольшим предприятиям. Для крупных же компаний и предприятий с жесткими требованиями к непрерывности и надежности связи по-прежнему будут актуальны "чистые" АТС.

"Перспективы унифицированных коммуникаций очевидны, и выпускаемые сегодня АТС уже нельзя назвать "чистыми". Даже самые простые и дешевые решения уже ориентированы на интеграцию с различными приложениями. Современные АТС — это многофункциональный комплекс, способный выполнять одновременно огромное количество разнородных задач", — поясняет "ИнфоТел".

Если сегодня в рассматриваемом сегменте преобладает пакетная коммутация, а также различные технологии, позволяющие предоставлять мультимедийные услуги, то в будущем, по убеждению экспертов "Сименс Украина", возникнет единое унифицированное информационное пространство, в котором коммуникация не зависит от типа сети.


Родная специфика

Говоря об особенностях украинского рынка, Panasonic поставила акцент на его чувствительности к цене: "Это будет решающий фактор развития рынка минимум на два года вперед". Действительно, такая проблема существует и не только в сегменте АТС. И все же ситуация по мере экономического развития и повышения грамотности инвестирования постепенно меняется к лучшему.

Развитие украинского рынка систем телефонии будет во многом зависеть от динамики и направления изменения экономической ситуации, отмечает Alcatel-Lucent. Можно прогнозировать рост продаж в сегменте средних и малых систем, продолжающееся увеличение спроса на решения в области контакт-центров, а также рост количества распределенных систем и объединение офисов по IP. "Специфика украинского телеком-рынка заключается в широком использовании мобильных решений. Поставщики, способные предложить глубокую интеграцию с мобильными операторами, получат наиболее выгодную позицию для работы на нем", — считает Ericsson.