CALL CENTERЦентр телефонного обслуживания "Alpha Free Line"

Клиенты не могут к Вам дозвониться?

Вам часто звонят клиенты с типовыми вопросами, при этом отвлекая сотрудников от основной работы?

Проводите рекламную кампанию и не успеваете обрабатывать поступающие звонки?

Планируете проведение телефонного опроса и Вам необходимо совершить большое количество исходящих звонков?



CALL CENTER
Центр обслуживания телефонных вызовов "ALPHA FREE LINE"


Call center — программно-аппаратный комплекс, который позволяет автоматически или полуавтоматически (с помощью операторов) производить обработку телефонных вызовов, организовывать исходящие вызовы и предоставлять клиентам различные услуги. Реализует подход CRM-технологии.


Основные возможности:

  • автоматический прием телефонного вызова и идентификация звонящего абонента по АОН, PIN-коду или данным, вводимым оператором.
  • автоматическое распределение (маршрутизация) входящих вызовов в зависимости от номера линии, на которую поступил вызов, от категории и номера абонента (физическое или юридическое лицо, корпоративный абонент, VIP-клиент и др.), загруженности и квалификации операторов и других условий;
  • организация распределенной загрузки операторов, что позволяет каждого нового телефонного абонента соединять с наименее загруженным оператором или с оператором, который обслуживал этого абонента ранее (в зависимости от алгоритма распределения звонков, возможны варианты);
  • если все операторы на данный момент заняты, то телефонному абоненту может быть выдана какая-либо справочная информация с просьбой подождать. В процессе ожидания внешнему абоненту может быть выдана различная информация (целевая реклама в виде аудиороликов, записанная музыка, информация о фирме и т.д.);
  • интеграция с базами данных о клиентах и предыдущих контактах с ними, что дает возможность уже в момент поступления вызова получить оператору на его компьютер полную информацию о данном клиенте. В процессе обработки вызова и после него оператор имеет возможность вносить в базу данных и обновлять информацию о клиенте.
  • автоматический (без операторов), полуавтоматический и смешанный режимы работы, то есть можно организовать работу офиса 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и 365 дней в году;
  • совместная работа оператора и информационно-справочной системы (ИСС - IVR) позволяет оператору обслуживать абонента за очень короткое время, с последующим переводом абонента в ИСС и освобождением оператора для работы со следующим абонентом, что существенно разгружает операторов;
  • информационно-справочная система (IVR) — пользуясь голосовым меню, внешний абонент может самостоятельно выбрать и получить нужную ему информацию, не пользуясь услугами оператора;
  • система ведет статистику по всем или выбранным разговорам с указанием: продолжительности разговора, времени звонка, номера внешнего абонента (в системе есть АОН) и номера внутреннего абонента;
  • система может вести запись всех или только выбранных телефонных разговоров;
  • операторы имеют возможность переадресовывать телефонный звонок на другой внутренний телефон, или переадресовать внешний звонок на внешний телефонный номер (город);
  • функция обработки потерянных вызовов — система выдает информацию о всех сорвавшихся звонках, с возможностью последующей обработки и обзвонов;
  • подготовка информационных услуг и сервисов, включая и администрирование рекламных аудиороликов;
  • регистрация операторов в системе как с помощью компьютера, так и с телефонного аппарата.
  • мониторинг текущей работы и загрузки системы как по внешним линиям, так и по операторам в режиме реального времени;
  • возможность интеграции с другими сервисами (голосовая почта, предоплаченные услуги, система оповещения и обзвонов, SMS и др.)

    Эти и другие функции позволяют качественно и быстро обслужить клиента, не потерять ни одного заказчика
      Система реализована на платах компьютерной телефонии "Olha" и представляет собой компьютерную АТС с широчайшим набором сервисных функций.

      Также поставляем системы голосовой почты, компьютерные PBX (АТС), информационно-справочные системы (IVR), системы оповещения и рассылок, системы голосовых подписок, предоплаченных сервисов, записи разговоров, шлюзы IP-телефонии и другие системы.

      Все системы могут работать как с аналоговыми, так и с цифровыми телефонными линиями (Е1, ISDN).
    В первую очередь системы Call center интересны тем компаниям, где каждый звонок приносит потенциальную прибыль. Это операторы международной, междугородной, сотовой и пейджинговой связи, различные финансовые учреждения, транспортные фирмы, предприятия торговли, а также все те, для кого хотя бы один потерянный вызов означает потерю клиента, а, следовательно — денег. Вторая огромная область их применения — это организации, сотрудники которых по долгу службы обязаны оперативно реагировать на каждый звонок. Это городская справочная служба, скорая медицинская помощь, информационные отделы в крупных государственных учреждениях.


    Основные выполняемые функции:

  • организация распределенной загрузки операторов, что позволяет каждого нового телефонного абонента соединять с наименее загруженным оператором или с оператором, который обслуживал этого абонента ранее (в зависимости от алгоритма распределения звонков, возможны варианты);
  • если все операторы на данный момент заняты, то телефонному абоненту выдается какая-либо справочная информация с просьбой подождать, в процессе ожидания внешнему абоненту может быть выдаваема различная информация (целевая реклама, записанная музыка, информация о фирме и т.д.);
  • совместная работа оператора и информационно-справочной системы (ИСС или IVR) позволяет оператору обслуживать абонента за минимальное время, с последующим переводом абонента в ИСС и освобождением оператора для работы со следующим абонентом;
  • информационно-справочная система — пользуясь голосовым меню, внешний абонент может самостоятельно выбрать нужную ему информацию, не пользуясь услугами оператора;
  • система ведет статистику всех разговоров с указанием продолжительности разговора, времени звонка, номера внешнего абонента (в системе есть АОН) и номера внутреннего абонента;
  • система может вести запись всех или выборочных телефонных разговоров с возможностью последующего прослушивания и анализа;
  • операторы имеют возможность переадресовывать входящий телефонный звонок на другой внутренний телефон или на внешний телефонный номер (город);
  • функция обработки потерянных вызовов — система фиксирует и выдает информацию о всех сорвавшихся звонках (номер телефона) с возможностью дальнейшей обработки;
      Повышение качества обслуживания клиентов обеспечивается также использованием CRM-технологии — оператор при работе с клиентом уже при получении звонка видит на экране своего монитора, всю информацию и предысторию взаимотношений с данным клиентом. Информация о клиенте выдается по номеру телефона клиента, который определяется системой автоматически или в процессе разговора по запросу оператора. При этом в процессе общения с клиентом оператор имеет возможность вручную вносить пометки в базу клиентов, что ведет к постоянному обновлению информации о клиенте.

      Каждый клиент будет чувствовать личное внимание к себе.
    Типовые варианты применения: прием заказов на товары и услуги, справочное обслуживание, массовые обзвоны для маркетинговых и социологических опросов, информирование клиентов о новых поступлениях, напоминания о просроченных счетах и т.п.

    Прайс-листы



    "Итерналс" предлагает широкий спектр систем компьютерной и IP-телефонии:

    центры телефонного обслуживания (call center),   системы записи телефонных разговоров, голосовая и факсимильная почта, корпоративные автоответчики, информационно-справочные системы, шлюзы IP-телефонии, IP-удлинители, мини IP-АТС, системы оповещения, автосекретарь, факс по запросу, аудиотекст, интеллектуальные коммутаторы, билинговые системы и др.

    Производим разработку и адаптацию систем под особенности заказчика.

    Приглашаем к сотрудничеству дилеров.