Системы записи телефонных разговоров ARA

По работе с записями разговоров

Запись звонков с фиксацией  с фиксацией номера телефона, даты, времени и продолжительности звонка, по которым в дальнейшем может производиться работа со звонками.

Автоматическое определения номера телефона (АОН) как для входящих звонков, так и набираемых номеров.

Автоматическое сжатие (до 11 раз) аудиофайлов разговоров для уменьшения объема для хранения информации.

Возможность дистанционного (удаленного) прослушивания записанных разговоров по локальной сети и через интернет.

Удобная система поиска и фильтрации записанных разговоров — по номеру телефона, номеру линии/канала, дате разговора.

Возможность работы с записями разговоров и их прослушиванием через веб-интерфейс, использую любый веб-браузеры.

По управлению системой записи

Автоматическая запись телефонных разговоров с различных типов линий — аналоговых, цифровых, потоков E1 (ISDN PRI) и IP-телефонии на жесткий диск компьютера.

К одному компьютеру можно подключить много устройств, в том числе с различными типами телефонных линий.

Удалённое управление и администрирование устройств записи по локальной сети и через интернет.

Интеграция с мини-АТС по SMDR-протоколу и программой тарификации и учета звонков «Wintariff».

Система санционирования доступа пользователей к различным возможностям по паролям с различными правами доступа.

Повышение продаж и уровня сервиса

• Разбор спорных ситуаций с клиентами • Документирование переговоров с клиентами • Определение слабых мест в подготовке сотрудников • Анализ потребностей клиентов • Отслеживание эффективности рекламных компаний • Анализ интенсивности работы сотрудников

Работа диспетчерских служб

• Контроль и документирование действий диспетчеров • Разбор конфликтных ситуаций с абонентами •  Пресечение случаев телефонного хулиганства • Выявление и устранение недостатков в работе диспетчеров • Получение информации о работе удаленных диспетчеров из одной точки

Улучшение безопасности и дисцилины

•  Определение и сокращение утечки информации • Контроль и документирование действий персонала • Разбор конфликтных ситуаций • Контроль и сокращение затрат на междугородные переговоры