Программа Smile IPCC Agent предназначена для обеспечения работы оператора контакт центра. В состав рабочего места агента входят модуль запуска клиентских приложений, панель управления, IPCC Chat и IPCC Phone. При необходимости, для голосовой связи вместо IPCC Phone можно использовать любой IP телефон или аппарат, подключенный к VoIP шлюзу или офисной АТС. Рабочее место IPCC Agent имеет интуитивно понятный интерфейс и работа с ним максимально упрощена. Например, чтобы принять вызов, нужно нажать на клавиатуре клавишу Enter, а чтобы отклонить — клавишу Esc (те же действия можно выполнить с помощью нажатия кнопкой мыши на соответствующей иконке). После того, как агент зарегистрировался, с сервера загружаются настройки его рабочего места (профиль). У каждого агента имеется свой профиль, в который входит его записная книжка, органайзер, список «горячих клавиш» и другие настройки рабочего места. При завершении работы программы, профиль рабочего места автоматически сохраняется на сервере. В процессе работы оператор может находиться в одном из следующих состояний: свободен (idle), занят обслуживанием (work), завершение обслуживания (wrap), отсутствует (pause). Все переходы агента из одного состояния в другое фиксируются на сервере и заносятся в базу данных. Основное назначение Smile IPCC Agent — это запуск клиентских приложений (форм) на рабочем месте оператора. Приложения запускаются автоматически при поступлении вызовов с сервера IPCC. Оператор также может инициировать вызов того или иного приложения при помощи «горячих клавиш». Клиентскими приложениями могут быть любые исполняемые файлы или web-приложения, запускаемые с помощью web-браузера. Кроме этого, в состав Smile IPCC входит специальный пакет разработки клиентских приложений, позволяющий быстро создавать любые экранные формы. ![]() Панель управления предоставляет оператору следующие возможности:
|