Smile IP Contact Center
Архитектура IPCC


 Архитектура Smile IP Contact Center

Smile IPCC Server — программное обеспечение сервера, включающее в себя:
  • программный коммутатор телефонных вызовов (аналог PBX);
  • модуль распределения вызовов контакт центра (ACD);
  • сервер интерактивных голосовых приложений (IVR);
  • модуль автодозвона;
  • модуль записи разговоров;
  • сервер приложений (Application Server);
  • модули приема/передачи сообщений (E-mail, Web, SMS);
Smile IPCC Agent — рабочее место агента, включает в себя:
  • модуль запуска клиентских приложений;
  • модуль CRM («Карточка клиента»);
  • IPCC Phone (программный телефон);
  • IPCC Chat (обмен текстовыми сообщениями);
Smile IPCC Supervisor — рабочее место супервизора, включает в себя:
  • все модули IPCC Agent
  • модуль мониторинга и управления
  • модуль оперативной статистики
  • модуль хронологической статистики
Средства разработки приложений:
  • среда разработки клиентских приложений
  • среда разработки интерактивных голосовых сценариев
  • программный интерфейс разработки приложений (на языке Java)
Дополнительное программное обеспечение:
  • программа создания отчетов и хронологической статистики;
  • программа составления расписания для рабочих групп;
  • программа тарификации и учета телефонных вызовов;
  • программный пакет «Управление заданиями»;