Smile IP Contact Center
Клиетнские приложения


Клиентскими называются приложения, которые выполняются на рабочих местах агентов контакт центра. Запуск приложений выполняется автоматически при поступлении вызова или вручную при помощи «горячих клавиш». Такими приложениями могут быть любые исполняемые файлы и приложения, запускаемые с помощью web-браузера. В состав программного комплекса Smile IPCC входит визуальная среда проектирования клиентских приложений (Smile Form Maker). С помощью этой среды можно быстро разрабатывать приложения, предназначенные для выполнения на рабочих местах контакт центра. Form Maker предоставляет разработчику дружественный интерфейс для проектирования графических окон и схем обработки данных.



Использование приложений, созданных в среде Smile Form Maker предоставляет ряд дополнительных возможностей, по сравнению с традиционными приложениями:
  • работа с сервером приложений Smile IPCC. Все запросы к источникам данных выполняются через сервер, который управляет соединениями и контролирует результаты запросов. Агент может работать с приложениями, которые обращаются к различным источникам данных, имея при этом одно соединение с сервером.
  • трансфер данных из одного приложения в другое. Агент может заполнить форму и передать эти данные вместе с вызовом другому агенту (или сценарию).
  • сохранение истории обслуживания. Все экранные формы, с которыми агент работал в процессе обслуживания вызова, сохраняются в базе данных и в последствии их можно просмотреть при помощи средств CRM.