Smile IP Contact Center
IPCC CRM


Модуль Smile IPCC CRM предоставляет информацию о клиенте и обо всех обращениях клиента в контакт центр. Информацию о клиенте сервер может получать из различных источников данных и передавать на рабочее место агента вместе с вызовом или по запросу. Основные формы для работы с данными — это карточка клиента и история клиента.

Карточка клиента — специальная форма, предназначенная для отображения информации о клиенте.   Форма карточки создается с помощью пакета Smile Form Maker. Она может содержать любые данные о клиенте в любом виде.

 Карточка клиента

Данные заносятся в карточку автоматически при идентификации клиента. Карточка выводится на экран агента при поступлении вызова или по запросу. Агент может редактировать данные клиента или создавать в базе данных новые записи. Карточку клиента можно вызывать одновременно с клиентским приложением или отдельно.

История клиента содержит список всех контактов клиента с сотрудниками контакт центра. Информация о контакте может содержать запись разговора клиента с оператором или сообщение (факс, email). Кроме этого, можно просмотреть содержимое всех форм, которые заполнялись агентами при обслуживании вызова.

 Контакты абонента