Smile IP Contact Center
Описание возможностей IPCC


Smile IP Contact Center — это программный комплекс, предназначенный для обеспечения эффективной обработки вызовов и связанных с ними процессов обслуживания клиентов.

Smile IPCC включает в себя:

  • программный коммутатор (IP PBX)
  • систему распределения вызовов (ACD)
  • интерактивные голосовые приложения (IVR)
  • программное обеспечение рабочих мест агента и супервизора
  • элементы управления взаимоотношений с клиентами (CRM)
  • модули приема/передачи сообщений E-Mail, Web, SMS
  • модуль записи разговоров
  • модуль телемаркетинга
  • сервер приложений
  • средства разработки приложений
  • средства сбора статистики и формирования отчетов
  • набор программ для администрирования и контроля




  • Smile IPCC поддерживает стандарты H.323 и SIP. Все функции коммутации и распределения вызовов (ACD) реализованы на программном уровне. Благодаря этому, заказчику предоставляется полная свобода в выборе оборудования. Для подключения к телефонной сети общего пользования можно использовать любые VoIP шлюзы, поддерживающие протокол H.323 или SIP. На рабочих местах можно использовать как программный IP телефон (который входит в комплект ПО), так и любой «железный» терминал (IP или обычный аппарат, подключенный к шлюзу или к существующей АТС). Сам сервер IPCC можно использовать в качестве корпоративной АТС.

    Smile IPCC работает с любыми базами данных, поддерживающими стандарт SQL. Нет ограничения на количество баз данных, с которыми может одновременно работать контакт центр. Накопленная годами информация может использоваться в том виде, как она есть. Например, информация о клиентах, находящаяся в разных базах данных и имеющая разную структуру, унифицируется простыми настройками сервера IPCC, без изменений в самих базах. Встроенные механизмы управления пулом соединений позволяют эффективно использовать открытые соединения. Благодаря этому, ускоряется запуск работающих с базой приложений. Дополнительно, появляется возможность обойтись меньшим количеством необходимых лицензий.

    Нет необходимости сразу кардинальным образом менять существующие технологии работы предприятия. С помощью Smile IPCC, наработанные приложения можно упорядочить и эффективно использовать. Универсальный механизм управления заданиями позволяет запускать и контролировать исполнение приложений на рабочих местах и на сервере. Администратор может четко разграничить права пользователей, разрешающие запускать те или иные приложения. Это касается не только приложений, запускающихся в момент поступления вызова, но и любых приложений, которые пользователю системы могут понадобиться в любое время.

    Регистрация рабочих мест в системе производится при помощи механизмов, исключающих передачу пароля по сети. Для обмена данными, при необходимости, может использоваться протокол безопасных соединений SSL. Это позволяет агентам безопасно подключаться и работать через Интернет. Поддержка протокола NAT обеспечивает голосовой связью агентские места, которые находятся в удаленных локальных сетях, за брандмауэром и не имеют реального IP адреса. Поддержка протокола RADIUS позволяет авторизовать поступающие вызовы, отсекая те, которые не соответствуют политике безопасности (ограничение доступа к определенным сервисам). Сервер IPCC может работать на границе локальной сети и Интернет. Рабочие места и базы данных будут скрыты от внешнего мира, а контакт центр может обслуживать вызовы из сети Интернет.