Smile IP Contact Center
IPCC Phone


 Smile IPCC Phone Программный IP телефон Smile IPCC Phone работает со стандартной звуковой картой и обеспечивает телефонную связь в стандарте H.323 или SIP (на выбор). Он может использоваться как в составе рабочих мест агента и супервизора, так и отдельно.

Установив на компьютере IPCC Phone можно:
  • принять входящий вызов
  • выполнить исходящий вызов
  • поставить вызов на удержание
  • установить два и более соединения
  • переключаться между соединениями
  • объединить вызовы в конференцию
  • принять или передать факс
Переключение между вызовами и объединение в конференцию осуществляется на сервере. Таким образом, обеспечивается централизованный контроль вызовов, а также запись разговоров.

В процессе обслуживания вызова можно принять или передать факс. После завершения сеанса факса, можно переключиться обратно в режим голосового соединения. Факс можно также отправить на сервер с дальнейшей передачей его в автоматическом режиме. Передать по факсу можно любой документ. Для этого используется виртуальный факс-принтер, который устанавливается при инсталляции IPCC Phone.

Программный телефон имеет две независимые линии. При работе в составе рабочего места агента одна линия используется для приема вызовов, распределяемых системой ACD, а другая может использоваться как обычный офисный телефон. При этом обслуживание вызовов (прием, переключение, объединение в конференцию и т.п.) выполняются для каждой линии независимо.