[СПРУТ] [СПРУТ-7] [СПРУТ-7Е] [СПРУТ-7PRO] [СПРУТ UM] [СПРУТ-ИНФОРМ]

Система оповещения "Спрут-Информ"

 Система обработки входящих звонков 
 и оповещения "Спрут-Информ" "Спрут-Информ" — профессиональная многоканальная система речевого (голосового) оповещения и обработки входящих звонков, предназначенная для автоматизации офисной телефонии и оповещения по телефонным линиям голосом, факсом и по SMS заданных групп абонентов. Поддерживает работу на аналоговых телефонных линиях и цифровых потоках Е1 (ISDN PRI). Обечпечивается оповещение по каналам телефонной, мобильной, радио- и громкоговорящей связи.


Система оповещения "Спрут-Информ" предоставляет следующие возможности:

  • Оповещение через аналоговые телефонные линии или цифровые потоки (E1,ISDN PRI) ;
  • Выбор приоритета оповещения по телефонным номерам и группам абонентов;
  • Запрос подтверждения о получении сообщения абонентом;
  • Переключение входящего абонента на голосовое меню и/или соединение с "живым" оператором;
  • Запись одного или нескольких ответов оповещаемого абонента;
  • Встроенная система записи телефонных разговоров;
  • Поддержка протокола SMDR для офисных АТС в режиме записи телефонных разговоров;
  • Отправка принятых ответов абонента на заданный адрес e-mail;
  • Управление процессом оповещения программой или набором комбинации цифр на телефоне абонента;
  • Запуск процесса оповещения по сигналам внешних датчиков - охранная и пожарная сигнализации, "тревожная кнопка", датчики исправности оборудования;
  • Рассылка и прием факсимильных сообщений;
  • Рассылка SMS сообщений через GSM-модемы/шлюзы;
  • Оповещение по громкой связи через громкоговорители;
  • Гибкое расписание сценариев оповещений ;
  • Поддержка извлечения и записи информации для различных форматов баз данных пользователей;
  • Гибкая масштабируемость системы от 1 до 128 телефонных линий;
  • Формирование различных статистических отчетов и экспорт в их формат MS Excel;
  • Удаленное администрирование системы по любой компьютерной сети.

  • "Спрут-Информ" позволяет значительно повысить эффективность обработки входящих телефонных звонков с помощью таких возможностей:

  • Прием входящих вызовов из телефонной сети по различным типам линий;
  • DISA - прямой доступ к абонентам внутренней телефонной сети с помощью донабора номера;
  • Голосовая почта - запись входящих голосовых сообщений в персональный голосовой почтовый ящик абонента;
  • Предоставление абоненту возможности работы с его голосовым почтовым ящиком;
  • Автоответчик с автоматическим приемом факсов;
  • Многоканальный автоинформатор;
  • Интерактивные голосовые меню (IVR) для автоматической обработки входящих звонков, позволяющие абоненту самостоятельно определять сценарий обработки входящего вызова;
  • Интегрированная система записи телефонных разговоров;
    Возможна запись разговоров для аналоговых и цифровых телефонных линий (FXO, ISDN, E1). Поддерживаются форматы СУБД MS Access и SQL Server.
  • Обработка SMDR-протокола для режима записи разгоров с офисных мини-АТС.

  • Возможные области применения системы "Спрут-Информ"

  • Специальные службы "01", "02", "03";
  • Штабы гражданской обороны и МЧС;
  • Органы внутренних дел;
  • Военные структуры;
  • Аварийные и диспетчерские службы;
  • Подразделения пультовой охраны;
  • Службы охраны важных государственных и коммерческих структур;
  • Диспетчерские службы аэропортов, ж/д вокзалов, морских портов;
  • Компании, оказывающие услуги населению: уведомление о задолженности, изменении тарифов, перезаключении договоров и прочее;
  • Коллекторские компании и агенства
  • Компании, занимающиеся социальными и маркетинговыми опросами;
  • Рекламные кампании (рассылка голосовых, факсовых и СМС сообщений).

  •  Применение системы "Спрут-Информ"

    Технические данные системы оповещения "Спрут-Информ":

    Система строится на основе ПК, универсальных плат компьютерной телефонии "Ольха" и специализированного программного обеспечения, реализующего все функции системы.

    Для повещения по телефонным диниям необходимы свободные аналоговые или цифровые линии.
    Для оповещения путем SMS рассылок необходимо наличние одного или несольких GSM-модемов или GSM-шлюзов с поддержкой передачи данных . Поддержка подключения по интерфейсам RS-232 (COM-порт) и USB.
    Для оповещения по громкой связи через громкоговорители требуется одна или несколько звуковых плат, установленных в ПК. Линейный выход звуковых карт должен подключаться к громкоговорителю черех усилитель.
    Возможно использования сетевых возможностей системы — для этого необходимо подключение к локальной компьютерной сети или Интернет.

    В качестве операционной системы комплекса оповещения используется ОС MS Windows 98/Me/NT/2000/XP/Vista.
    Интерфейс системы реализован по подобию с ОС Windows и способствет максимальному облегчению работы пользователя.

    Система состоит из двух программных модулей:
    Серверной части (Sprut-Inform Server) и клиентской части (Sprut-Inform Monitor).

    Сервер (Sprut-Inform Server) — является ядром системы и осуществляет обработку телефонных вызовов и запись всех сообщений. Сервер устанавливается на ПК, к которому подключаются телефонные линии.

    Монитор (Sprut-Inform Monitor) — предназначен для конфигурирования системы и оперативного мониторинга режима работы телефонных линий, администрирования прав доступа пользователей к системе, также для настройки всех параметров работы системы. Программа Монитор позволяет осуществлять мониторинг и настройку системы с удаленного ПК, связанного с сервером записи по протоколу TCP/IP.

    Расчет количества каналов для системы оповещения

    Количество каналов (телефонных линий) , необходимых для работы системы оповещения можно следующим образом:
    1. Определите длительность звукового сообщения, которое будет проинрываться абонентам - Тзс.
    2. Определите количество абонентов, которых нужно оповестить - N.
    3. Определите за какое время нужно обзвонить этих N абонентов - время обзвона - То.
    4. Теперь можно расчитать количество каналов системы оповещения: К

    К= N * (Тзс + Тс) /To

    Где, Тс - служебное время системы, которое состоит из:
    а) времени выборки абонента из базы данных,
    б) времени набора номера абонента (для аналоговых линий это время больше, чем для цифровых), в среднем его можно принять равным 30 секунд
    в) времени ожидания ответа абонента ,
    г) времени отбоя абонента

    Пример расчета:

    Допустим, нужно обзвонить 400 человек за 30 минут.
    Длительность звокуового сообщения - 20 секунд.

    Тогда количество каналов (линий)
    К = 400 чел * (20 сек + 30 сек)/60*30 мин = 11,1 каналов - можно округлить до 11 целых каналов.


    [Документация на систему оповещения "Спрут-Информ" Скачать (4,1 МБ)]


    Rambler's Top100