Автоматические секретари EAR

Автоматический Секретарь (Автосекретарь) — это устройство, значительно расширяющее возможности Вашей Учрежденческой (офисной)  АТС (УАТС).

Автосекретарь работает совместно с УАТС и обеспечивает автоматическую обработку входящих вызовов.


EAR 1000 / 2000 1 / 2 линии
EAR 4000 2 или 4 линии, 2 почтовых ящика и 1 час времени записи
EAR 5000 2 или 4 линии, 8 почтовых ящиков и 3 часа записи
Сравнительная таблица EAR 1000, EAR 2000, EAR 4000, EAR 5000


Основное назначение Автосекретаря:

  • обеспечить дополнительные возможности абонентам, звонящим в Ваш офис (например, прямое соединение с любым абонентом УАТС без участия Оператора);
  • облегчить работу Оператора офиса по обработке и распределению входящих вызовов;
  • предоставить абонентам, звонящим в Ваш офис, возможность записать свое сообщение в Автоответчик.

    Функции Автосекретаря:

  • воспроизведение в автоматическом режиме речевого меню для информирования вызывающего абонента о возможных действиях;
  • поддержка многоуровневых меню;
  • прямое соединение с любым абонентом УАТС путем донабора его внутреннего номера;
  • при вызове абонента Автосекретарь контролирует состояние вызываемого абонента. Если абонент «Занят» или «Не отвечает», предусмотрена возможность вызова другого абонента, или запись сообщения с последующим уведомлением Оператора о приходе сообщения;
  • наличие встроенного Автоответчика позволяет записывать и хранить сообщения общей длительностью до 30 минут;
  • уведомление Оператора о появлении в Автоответчике нового сообщения;
  • входящие вызовы от факсимильных аппаратов автоматически определяются и направляются на заданный внутренний номер.

    Режимы работы. Автосекретарь может быть запрограммирован для работы в одном из следующих режимов работы:

  • Дневной;
  • Ночной;
  • Праздничный.

    Режимы оличаются различными приветствиями и алгоритмами обработки вызовов. Переключение из одного режима в другой осуществляется автоматически по программируемому расписанию, или при помощи специальных команд.

    Автосекретарь — это интегральная система, построенная с применением цифровых сигнальных процессоров (DSP). Применение новейшей технологии компрессирования речевого сигнала и флэш-памяти для его хранения позволило существенно повысить надежность системы.


    Системные возможности Автосекретаря

    Подключение Автосекретаря к УАТС.

    Автосекретарь подключается к внутренним абонентским линиям УАТС как обычный телефонный аппарат. УАТС программируется таким образом, чтобы все внешние вызовы приходили на абонентские линии, к которым подключен Автосекретарь.

    Взаимодействие с УАТС.

    Автосекретарь подключается к УАТС и взаимодействует с ней одним из двух способов:

  • Традиционный способ. При этом способе взаимодействия Автосекретаря при переводе вызовов использует собственные аппаратные ресурсы для определения состояния вызываемых абонентов («Занято», «Не отвечает» и т. п.).
  • In band DTMF взаимодействие с использованием DTMF кодов.
  • Этот способ взаимодействия наиболее перспективен, т.к. при переводе вызовов состояние вызываемых абонентов («Занято», «Не отвечает» и т. п.) контролирует сама УАТС. Обмен информацией между УАТС и Автосекретарем осуществляется с использованием DTMF кодов.
  • Данный способ взаимодействия подробно описывается далее в специальном разделе.

    Состав оборудования.

    Автосекретарь может иметь две или четыре линии (в зависимости от модификации) для подключения к УАТС.

    Встроенный Автоответчик обеспечивает возможность записи и хранения сообщений общей длительностью до 30 минут.

    Уведомление о поступлении сообщения.

    При поступлении нового сообщения в Автоответчик, Автосекретарь уведомляет Оператора о необходимости прочитать новое сообщение. Уведомление осуществляется вызовом Оператора и воспроизведением служебного сообщения, либо включением специального индикатора на системном телефонном аппарате.

    Программирование. Существует два способа программирования Автосекретаря:

  • с помощью телефона с DTMF набором;
  • с помощью компьютера через последовательный порт, используя программу EUP (EAR Utility Program), которая входит в комплект поставки.

    Защита (сохранность) паролей.

    Автосекретарь имеет три пароля разного уровня:

  • пароль системного администратора. Дает доступ ко всем данным Автосекретаря;
  • пароль Оператора;
  • пароль доступа к Автоответчику. Устанавливается Оператором и обеспечивает доступ к системе автоматического ответа.

    Как работает Автосекретарь

    Автосекретарь осуществляет распределение входящих вызовов в соответствии с программными установками

    При поступлении входящего вызова Автосекретарь

    1. “снимает трубку”
    2. воспроизводит в автоматическом режиме Главное речевое меню для информирования вызывающего абонента о возможных действиях
    3. предлагает сделать донабор последовательности цифр в тональном режиме.

    В зависимости от набранной последовательности цифр вызывающий абонент получает возможность:

    1. перейти в Дополнительное меню;
    2. вызвать оператора, набрав цифру «0»;
    3. послать факсимильное сообщение;
    4. вызвать требуемого абонента, набрав его внутренний номер. При вызове абонента Автосекретарь проверяет его состояние («Занят» «Не отвечает»). Если соединение установить невозможно, происходит переключение во Вспомогательное меню.
    5. вызвать Оператора отдела нажатием одной клавиша;
    6. переключиться на Автоответчик для записи сообщения.

    Если дополнительные цифры не будут набраны, то вызов будет переключен на Оператора автоматически.

    Меню Автосекретаря.

    Автосекретарь поддерживает до 20 различных меню, каждое из которых можно построить произвольным образом.

    Воспроизведение приветствия.

    При поступлении вызова Автосекретарь снимает трубку и воспроизводит приветствие вызывающему абоненту. Приветствие обычно включает в себя название организации и указания о том, как перейти в другое меню, переключиться на требуемого абонента или записать сообщение в Автоответчик.

    Во время воспроизведения приветствия абонент может переключиться в другое меню, набрать внутренний номер абонента, или переключится на Оператора.

    Виды приветствий. Существует 4 вида приветствия для различных режимов работы:

  • Дневное;
  • Ночное;
  • Праздничное;
  • Обеденный перерыв.

    Системный администратор может разработать ежедневный график режимов работы в течение недели. В режиме AUTO Автосекретарь автоматически переключает режимы в соответствии с графиком. Вместе с изменением режима работы изменяются и вид воспроизводимого приветствия.

    Оператор может вручную установить любой режим работы.

    Распознавание факс-сигнала.

    Если во время приветствия звучит факс-сигнал, Автосекретарь автоматически переводит вызов на факс.

    Автоответчик.

    Каждый вызывающий абонент может оставить речевое сообщение. Оператор имеет свободный доступ к Автоответчику и может прослушать любое поступившее сообщение. Он также может изменить параметры работы Автоответчика.

    Текущая дата и время.

    Автосекретарь имеет встроенные календарь и часы. Вы можете запрограммировать Автосекретарь таким образом, чтобы перед каждым принятым сообщением записывалось время и дата прихода сообщения.

    Переключение вызовов (Supervised)

    При переключении вызовов Автосекретарь контролирует состояние вызываемого абонента («Занят» «Не отвечает»). Если соединение установить невозможно, происходит переход во Вспомогательное меню.

    Возможно установка одного из трех режимов контроля состояния вызывающего абонента:

  • Supervised контролируется состояние «Занят»(Busy) «Не отвечает»(No-Answer)
  • Semi-Supervised контролируется только состояние «Занят»(Busy)
  • Non-Supervised состояние абонента не контролируется.

    Подключение Автосекретаря

    Базовая конфигурация. Совместно с Автосекретарем поставляется:

  • блок питания;
  • кабель для подключения к компьютеру;
  • диск с программой.

    В базовой конфигурации Автосекретарь имеет два порта для подключения к внутренним абонентским линиям УАТС. Дополнительная карта позволяет увеличить общее количество портов до четырех.


    Примечание: Уведомление абонента о появлении нового сообщения в персональном почтовом ящике всегда осуществляется по абонентской линии, подключенной к порту с максимальным номером. Если Автосекретарь имеет 2 порта, то уведомление осуществляется по линии, подключенной ко второму порту. Если 4 порта, то уведомление осуществляется по линии подключенной к четвертому порту.

    Встроенный Автоответчик обеспечивает возможность записи и хранения сообщений общей длительностью до 30 минут.

    Конструктивно Автосекретарь представляет собой законченное устройство.

    На верхней панели расположена линейка светодиодных индикаторов.

    Внешние разъемы расположены на боковой панели и закрыты крышкой с защелками.


    Основное назначение Автосекретаря

  • обеспечить дополнительные возможности абонентам, звонящим в Ваш офис (например, прямое соединение с любым абонентом УАТС без участия Оператора);
  • облегчить работу Оператора офиса по обработке и распределению входящих вызовов;
  • предоставить абонентам, звонящим в Ваш офис возможность записать свое сообщение на голосовой почтовый ящик.

    Функциональные возможности Автосекретаря

  • воспроизведение в автоматическом режиме речевого меню для информирования вызывающего абонента о возможных действиях;
  • поддержка многоуровневых меню;
  • прямое соединение с любым абонентом УАТС путем донабора его внутреннего номера;
  • при вызове абонента Автосекретарь контролирует состояние вызываемого абонента. Если абонент «Занят» или «Не отвечает», предусмотрена возможность вызова другого абонента, или запись сообщения с последующим уведомлением Оператора о приходе сообщения;
  • наличие встроенного Автоответчика позволяет записывать и хранить сообщения общей длительностью до 40 минут;
  • уведомление Оператора о появлении в Автоответчике нового сообщения;
  • автоматическое определение входящих вызовов от факсимильных аппаратов и направление их на заданный внутренний номер;
  • поддержка несколько языков;
  • содержит несколько вариантов приветствия: День, Ночь, Праздник, Перерыв;
  • перевод разговора в режимах Supervised, Semi Supervised, Blind;
  • наличие 30 меню-скриптов с набором по одной цифре;
  • возможность обслуживания звонка при сигнале «занято» от абонента;
  • блокировка звонка (DND);
  • набор номера по имени абонента